见效不及两成商企O2O探索遇阻

发布时间：2020-06-29 17:56:41 阅读：次来源：酒精灯厂家

北京商报讯（记者娄月）对于绝大多数连锁企业来说，O2O依然只是“看上去很美”。昨日2014年中国连锁业O2O大会上进行的现场调查显示，仅有16.8%的人表示其所在企业开展了O2O战略且效果明显。虽然目前中国消费者已经初具多渠道购物的习惯和意识，但正在或准备开展O2O的企业依然面临着缺乏人才、与现有体制冲突等方面的挑战。

大会现场共有494位与会者参与了调查。结果显示，69%的与会者所在企业已经开展了B2C业务。在开展方式上，51%是自建电商网站，28%通过外部平台建网店，20%是和其他公司合作；对于开展O2O的看法，42.71%的人表示还没有开展，但值得研究。40.49%的与会者表示已经开展，但效果不明显。这意味着，O2O尚没有为绝大多数的连锁企业带来效益。

这明显与当前的消费形势不符。埃森哲的数据显示，中国的消费者已经具备“多渠道购物者”的特征。如果线上可获得某一零售商的实时库存信息，43%的消费者表示会直接去附近的实体店购买。如果零售商有自己需要的商品但是处于非营业时间，59%的消费者表示会到该零售商线上渠道购买。

“说到底，O2O效果不显著的主要原因还是零售商提供的服务还只是基本性的，不能满足消费者的需求。”埃森哲大中华区互动数字营销服务总监文迪透露，目前其调研的零售企业中，会员卡积分可跨渠道累积和兑换的企业有38%，能够利用用户信息和消费记录提出购买建议的只有29%，可以根据消费者的消费记录提供不同的价格、促销、预售权和退换货服务的则只占13%。

对于实体零售商而言，无法有效开展O2O战略也各有各的难题。埃森哲的数据显示，59%的零售企业认为缺乏人才是多渠道战略的最大困难。

山西太原唐久超市有限公司副总经理黄广文告诉北京商报记者，O2O是跨渠道的，虽然传统零售人才可以自己培养，但互联网人才多分布在一线城市和沿海地区，招聘起来比较困难。

原有商业架构与互联网生意的冲突也困扰着实体零售。青岛零售龙头利群集团副总裁狄同伟认为，O2O战略投入大，但不能立刻见到盈利，这与传统零售的思维是相悖的。

居然之家电商总经理汪小康告诉北京商报记者，传统零售做O2O必须放在战略高度上，并且需要从组织层面落实，否则投入再多、人才再优秀也无济于事。