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信普飞科BasicCall呼叫中心平台应用于信达集团

发布时间:2020-07-21 17:39:51 阅读: 来源:酒精灯厂家

中国信达资产管理公司经国务院批准,于1999年4月20日在北京成立,是具有独立法人资格的国有独资金融企业,注册资本为100亿元人民币。经国务院批准,信达资产完成股份制改革,由财政部独家发起,中国信达资产管理股份有限公司于2010年6月29日在北京成立。2012年,中国信达资产管理股份有限公司引入全国社会保障基金理事会、UBS AG、中信资本金融控股有限公司和Standard Chartered Financial Holdings四家战略投资者。

作为一家大型金融管理企业,内部的IT服务支撑对公司运营的重要性不言而喻,信达公司成立了以一线服务台、二线支撑等服务支撑部门对公司内部各类应用系统进行支持。为提高服务效率和服务质量,信达公司决定建立呼叫中心,通过统一号码接入、语音导航、建立一站式服务平台;经过半年的规划和准备,2013年初信达公司内部IT服务呼叫中心系统正式上线进入试运行,该系统采用北京信普飞科公司BasicCall呼叫中心平台,集成了Avaya S系列交换机硬排队+ Avaya WFO录音系统,提供统一号码接入、来电弹屏、工单受理等功能,来电与内部业务系统关联,工单与录音关联,极大的提高了信达集团内部IT服务支撑体系的工作效率。

同时,在闹市口分中心部署IP话机,注册到中心交换机上,在使用上视为本地座席,中心与分中心之间电话转接、咨询、三方通话等都通过内部IP网络实现,在提高工作效率的同时也大大节省了通信费用。

信达集团内部IT服务支撑系统采用信普飞科BasicCall呼叫中心平台后,系统流程更加畅顺了,各部门之间的沟通更加便捷了,提高座席工作效率之余企业的高管层也受益匪浅,详细话务报表、业务数据为管理人员进行决策提供了重要的数据信息,信普飞科将携手与信达集团提供更好、更强大的内部IT服务支撑。

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